En el primer semestre de 2026, las reclamaciones por fraude ante la Condusef aumentaron un 16.7%, alcanzando 43,871 casos. Mientras que el total de quejas subió un 11.3%, el fraude tradicional incrementó un 19.5%. La Condusef y la UIF firmaron un convenio para mejorar la prevención y detección de delitos financieros.
HSBC México ha recortado su presencia y ha visto un aumento en las quejas de clientes bajo la dirección de Jorge Arce. Desde 2020, ha reducido sucursales, empleados y cajeros automáticos, lo que contrasta con la digitalización en la banca. El aumento en las quejas podría afectar la confianza del público en el banco.
En 2024, los bancos mexicanos resolvieron solo el 40% de las quejas a favor de los usuarios, con 127,631 reclamaciones registradas. La mayoría se debió a cargos no reconocidos. Los expertos destacan la falta de base legal en reclamos y el desconocimiento de términos de los bancos como razones de las bajas resoluciones.
La Condusef reveló datos sobre el uso de tarjetas en el comercio electrónico en México. En 2023, hubo 1,062 millones de operaciones en línea, valuadas en 802 mil 747 millones de pesos. Las transacciones con tarjeta de débito representaron el 69.6%, mientras que las de crédito acumularon 323 millones de operaciones. BBVA es el banco más utilizado para compras en línea. El aumento en la aprobación de solicitudes refleja una mayor confianza en los pagos digitales, evidenciando la evolución en los hábitos de consumo y el papel crucial de las instituciones bancarias en la transición hacia una economía más digitalizada.
La Condusef ha informado un aumento preocupante del fraude digital en México en 2023, con un 27.5% más de reportes por fraude. Esto se traduce en 34,901 quejas, con pérdidas de 5 mil millones de pesos. Es crucial adoptar medidas de protección en línea, dada la gravedad y el aumento de estos delitos.
Carlos Slim, el empresario más rico de México, ha sido suplantado en un vídeo fraudulento creado con Inteligencia Artificial para promover una app de inversiones falsa. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha alertado sobre este hecho y remarcado la importancia de la prudencia y verificación ante el creciente problema de los fraudes digitales.
La CONDUSEF y Banco Azteca se unen para dar inicio a la Semana Nacional de Educación Financiera (SNEF) en la UNITEC Toluca. Bajo el lema «Controla tus finanzas y mejora tu salud financiera», el evento ofrece conferencias y actividades para concientizar a los estudiantes sobre decisiones financieras saludables. La SNEF continuará con actividades presenciales en Ciudad de México y conferencias en línea. Más información en el sitio web de la CONDUSEF.
Con el arrendamiento, al ser pólizas multianuales que duran durante la vigencia del contrato, los incrementos mensuales no implican una afectación para los que ya firmaron, según BitCar
La causa más reclamada fue las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos.
Como resultado de este proceso de supervisión, el promedio de las evaluaciones pasó de 5.5 a 9.3, lo cual significa información transparente y de calidad para el usuario.