Walmart de México y Centroamérica comenzó a implementar herramientas de inteligencia artificial (IA) como parte de una estrategia para adaptarse a la posible reducción de la jornada laboral a 40 horas semanales, aún en discusión legislativa. La empresa minorista más grande del país adelantó ajustes operativos con tecnología para mantener su productividad sin afectar sus niveles de servicio.
Durante la conferencia con analistas por los resultados financieros del segundo trimestre de 2025, Ignacio Caride, director general de la compañía, explicó que ya se realizan pruebas piloto con IA, particularmente en áreas como atención al cliente, automatización de procesos y priorización de tareas en tiendas y oficinas. “Estamos utilizando la tecnología para resolver la mayoría de estos problemas, lo que nos ayudará a ser mucho más productivos”, declaró.
Entre las funciones más avanzadas, la inteligencia artificial permite a la empresa automatizar respuestas a clientes, crear contenido para canales digitales, y optimizar la configuración de módulos de tienda a través de reconocimiento de imágenes y etiquetado automático. Tareas que anteriormente requerían semanas, ahora pueden resolverse en horas, según Caride.
El ejecutivo aseguró que esta modernización representa un salto tecnológico importante para el sector minorista. “Ya estamos utilizando nuevas herramientas desarrolladas a nivel de tienda”, afirmó, al destacar que estos cambios permitirán adaptarse a una posible nueva legislación laboral sin comprometer la experiencia del cliente ni el desempeño operativo.
La iniciativa de transformación digital se suma a otras pruebas recientes. Durante el Hot Sale, Walmart aplicó un plan logístico para enfrentar el aumento de compras en línea, utilizando menor carga horaria como parte del ensayo. La empresa busca así validar esquemas que funcionen en condiciones más exigentes y en menor tiempo.
Reacción del mercado y desempeño financiero
Pese a los esfuerzos tecnológicos, la empresa reportó resultados financieros mixtos. Las ventas netas del segundo trimestre crecieron 8.3% frente al mismo periodo de 2024, pero las utilidades netas cayeron 10.3%, lo que refleja el impacto de una recuperación lenta del consumo en el país.
La reacción del mercado fue inmediata. El 17 de julio, las acciones de Walmart de México cayeron 7.04%, su mayor baja desde noviembre de 2018, cerrando en 53.49 pesos por unidad. Fue la quinta jornada consecutiva de pérdidas bursátiles, de acuerdo con datos de la Bolsa Mexicana de Valores.
En su informe trimestral, la administración de Walmart indicó: “Estamos satisfechos con el avance de nuestra estrategia, aunque no estamos conformes con los resultados actuales”, en alusión a los desafíos operativos y financieros que enfrenta la empresa en el contexto económico nacional.
Más información
Descubre más desde
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.