El Senado de la República aprobó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que obligará a las empresas digitales a notificar con al menos cinco días de anticipación la renovación automática de suscripciones o membresías. Esta nueva regulación aplicará a servicios con cobro recurrente, como plataformas de streaming de video y música, incluyendo a Netflix, Prime Video y HBO Max.
La reforma fue aprobada por unanimidad con 91 votos a favor el pasado miércoles 5 de noviembre. La iniciativa busca garantizar la transparencia en los montos y las fechas de cobro, brindando a los consumidores la posibilidad de cancelar sin penalizaciones.
Obligaciones y derechos del consumidor
El dictamen oficial, presentado por la senadora Cynthia López Castro (Morena), se adiciona a las fracciones VIII y IX del Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Entre las nuevas obligaciones de los proveedores destacan:
- Informar de manera clara si el servicio implica cobros automáticos recurrentes, especificando su periodicidad, monto y fecha de cobro.
- Garantizar que todo cobro recurrente requiere el consentimiento expreso e informado del consumidor.
- Notificar al consumidor con al menos cinco días naturales de anticipación antes de la renovación automática del servicio.
- Establecer un mecanismo que permita al usuario darse de baja de manera inmediata, sin trámites «engorrosos, cargos extra o penalizaciones injustificadas».
La reforma atiende a más de 20 mil quejas relacionadas con servicios digitales y cobros automáticos. Las innovaciones legales responden a la creciente demanda en el ecosistema del streaming, donde el gasto mensual promedio en estas plataformas en México alcanza los 1,600 pesos, compitiendo con facturas esenciales.
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