La tarde de este viernes 22 de mayo se registró una caída en los servicios de banca en línea y de la aplicación móvil de BBVA, afectando el acceso y la operación de los usuarios del sistema financiero. De acuerdo con los datos recopilados por la plataforma de monitoreo Downdetector, las fallas comenzaron a intensificarse de manera masiva cerca de las 17:00 horas, momento en el que se superaron los 1,000 reportes e incidencias en tiempo real.
Las estadísticas del portal especializado detallaron la distribución de los inconvenientes técnicos reportados por los cuentahabientes de la institución bancaria:
- El 49% de las quejas se concentró en fallas directas para ingresar a la banca en línea.
- El 30% correspondió a errores de funcionamiento dentro de la aplicación digital.
- El 13% restante se derivó de intermitencias generales en la plataforma de banca móvil.
Mensajes de error y zonas de mayor afectación
Durante el periodo de suspensión e interrupción de los canales digitales, los usuarios que intentaban validar su identidad mediante los esquemas biométricos predeterminados en sus dispositivos móviles se encontraron de forma recurrente con la siguiente notificación en sus pantallas:
«Error. En este momento, no pudimos detectar tu rostro o huella digital. Inténtalo de nuevo o entra con tu contraseña».
La distribución geográfica del corte de los servicios financieros digitales se concentró en las áreas de mayor densidad demográfica y actividad comercial del territorio nacional. Los reportes emitidos por los usuarios ubicaron el origen de las intermitencias principalmente en los centros urbanos de la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y León.
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