La aplicación móvil de BBVA en México presentó fallas este lunes 13 de octubre, impidiendo que usuarios realizaran transacciones, consultaran saldos o accedieran a sus cuentas. Los reportes comenzaron alrededor de las 12:45 PM, de acuerdo con publicaciones en redes sociales.
Algunos usuarios indicaron que no podían ingresar a la app, mientras que otros lograban acceder pero no podían realizar transferencias ni consultar movimientos, informó BBVA en un comunicado.
La institución bancaria confirmó la intermitencia en sus canales digitales y recomendó a los usuarios intentar más tarde: “Por el momento tenemos una intermitencia en nuestros canales digitales, te sugerimos intentar en el transcurso del día”, señaló la entidad.
En redes sociales, numerosos usuarios compartieron que al intentar ingresar a la aplicación aparecía el mensaje “Error de sistema”, lo que impidió realizar operaciones como pagos, transferencias, consultas de saldo o el uso de la tarjeta digital.
Estas fallas recurrentes generan afectaciones en la experiencia de los clientes, quienes deben esperar a que el banco reestablezca la plataforma para poder realizar sus trámites financieros. BBVA no ha proporcionado un tiempo exacto para la normalización del servicio, pero experiencias previas indican que suele restablecerse en un par de horas.
Especialistas en servicios digitales recomiendan a los usuarios verificar actualizaciones de la app y, en caso de emergencia, utilizar otros canales del banco, como la banca por internet desde un navegador o acudir a sucursales físicas para realizar operaciones críticas.
BBVA ha registrado intermitencias similares en otras ocasiones, lo que refleja la dependencia de los clientes en los servicios digitales y la importancia de mantener canales alternativos de atención ante fallas técnicas.
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