El Grupo Financiero Banorte fue reconocido como el mejor banco en América Latina en materia de innovación y tecnología por la publicación internacional The Banker, al ser galardonado con el premio “Technology Awards 2025”, que distingue a las instituciones financieras con mayores avances tecnológicos a nivel global.
El reconocimiento, anunciado este 20 de mayo, destaca tres ejes principales en la estrategia tecnológica de Banorte: el desarrollo de su aplicación Banorte Móvil, la implementación de inteligencia artificial en su Centro de Contacto, y las acciones orientadas a la inclusión financiera, especialmente para personas con discapacidad visual y en el proceso de verificación biométrica.
En el caso de Banorte Móvil, la institución ha digitalizado diversos servicios, como la apertura de créditos automotrices, el cobro de remesas —disponible para clientes y no clientes— y la contratación de seguros de manera electrónica. Estas funcionalidades buscan agilizar trámites y ampliar el acceso a productos financieros a través de plataformas digitales.
Por otro lado, el uso de inteligencia artificial ha permitido optimizar la atención a clientes. Mediante la plataforma Elina, el Centro de Contacto de Banorte consolidó 25 sistemas en un solo entorno operativo, lo que ha reducido el tiempo promedio de atención de 10 minutos a tan solo 50 segundos, de acuerdo con información proporcionada por la institución.
En materia de inclusión financiera, Banorte implementó la función voice over en su aplicación móvil, con el objetivo de facilitar las operaciones bancarias a personas con discapacidad visual. Esto permite a más usuarios realizar transacciones de forma autónoma y segura.
Además, Banorte amplió su sistema de verificación biométrica, permitiendo el registro de las 10 huellas dactilares de sus clientes, y no solo del dedo índice. Este avance fue posible gracias a la conexión directa con los centros de datos del Instituto Nacional Electoral (INE), lo que incrementa la seguridad y accesibilidad en sus procesos de identificación.
Carlos Hank González, presidente del Consejo de Administración de Grupo Financiero Banorte, declaró que el galardón “nos reconoce como una institución financiera innovadora, incluyente, enfocada en el cliente y como líder en el mercado en América Latina”. La publicación The Banker, considerada una de las más influyentes en el sector financiero internacional, evaluó a más de 200 empresas para la edición 2025 de estos premios, los cuales son considerados un estándar de excelencia en la industria bancaria.
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