Representantes de la industria aeroportuaria destacaron la importancia de impulsar inversiones en infraestructura y tecnología para elevar la satisfacción de los usuarios durante el Foro Comercial Aeroportuario ACI-LAC 2026, celebrado en la Ciudad de México.
En la mesa de diálogo “Diseño de la experiencia del pasajero: Identidad comercial en el aeropuerto MBJ y Aeropuertos Mexicanos”, Sharon Hislop-Holt, gerente de Desarrollo de Negocios Comerciales y Marketing de MBJ Airports Limited, de Jamaica, afirmó que los aeropuertos constituyen el primer contacto del viajero con un país.
Estrategia de servicio y digitalización en Jamaica
El Aeropuerto Montego Bay (MBJ), que registra un tráfico anual de 5.5 millones de pasajeros, incorporó elementos culturales a su infraestructura física y avanzó en la digitalización de los trámites de llegada y salida.
“Una vez que ustedes se bajan del avión y entran a la terminal, van a poder sentir ese ambiente de Jamaica. Cuando ustedes entran a la terminal van a ver arte en el pasillo de migración, así como la hospitalidad de la gente”, señaló Hislop-Holt, quien añadió que también implementaron atención personalizada en el área de equipaje para agilizar el tránsito de los viajeros.
Modelo de inversión mixta en terminales mexicanas
Por su parte, Javier García Bejos, director ejecutivo de Aeropuertos Mexicanos (AME) —operadora que incluye las terminales de Tepic-Riviera Nayarit, Puerto Escondido y Saltillo—, detalló el esquema aplicado en asociación con Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA).
García Bejos explicó que la alianza público-privada permitió rescatar terminales que requerían financiamiento externo, donde ASA aportó los terrenos y aeropuertos existentes mientras que el sector privado inyectó capital para la construcción de infraestructura en el lado aire y el lado tierra.
El directivo puntualizó que el desarrollo de las nuevas terminales respondió a una planificación basada en el crecimiento de la infraestructura, la promoción de los destinos y el perfil de los usuarios.
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