La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que mantiene pláticas con Cinépolis para asegurar que la empresa brinde información clara y precisa sobre su «Garantía Cinépolis», tras reclamos de consumidores en redes sociales por falta de compensación relacionada con dicha garantía.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las palabras como «garantizado» o «garantía» sólo pueden usarse si se especifican claramente su alcance y las condiciones para que los consumidores las hagan efectivas. Asimismo, cualquier información o publicidad sobre bienes o servicios debe ser veraz y comprobable, evitando confusión, errores o posibles engaños.
En este contexto, Cinépolis colabora con Profeco para detallar los términos y condiciones de la garantía, en conformidad con las disposiciones legales. La medida busca proteger los derechos de los consumidores y evitar que estos enfrenten dificultades al hacer valer los beneficios prometidos.
La Profeco subrayó la importancia de que las personas con quejas conserven los comprobantes de pago, ya sean boletos físicos o electrónicos, para facilitar aclaraciones o conciliaciones directamente con la empresa. También sugirió acercarse al proveedor antes de proceder con una denuncia formal.
Además, la institución recordó que los consumidores pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722, o enviar correos a denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx para interponer denuncias o resolver inquietudes sobre este tema.
Cinépolis ha manifestado su disposición a atender a los clientes que han expresado su descontento por la garantía y a colaborar con Profeco para cumplir con las disposiciones legales en materia de derechos del consumidor. La empresa se comprometió a garantizar que su información comercial sea clara y precisa.
La Profeco reiteró su compromiso de supervisar las acciones de proveedores para asegurar que se respeten los derechos de las personas consumidoras, invitándolas a denunciar cualquier irregularidad detectada en la prestación de servicios o productos.
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