La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una revisión formal tras recibir múltiples quejas por interrupciones en la transmisión de los partidos de la Copa Mundial de Futbol 2026 a través de la plataforma ViX. Las inconformidades de los usuarios aumentaron el pasado miércoles durante el encuentro entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán, lo que llevó a la dependencia gubernamental a solicitar un informe detallado a la empresa proveedora del servicio.
Ante esta situación, la Profeco informó que mantiene canales de comunicación con los representantes de la compañía e instó a los consumidores afectados a formalizar sus reclamaciones ante el organismo.
Posturas de las plataformas involucradas
A través de un comunicado oficial, ViX se deslindó de las fallas generales y argumentó que las incidencias tecnológicas se concentraron de manera exclusiva en los accesos de terceros. “1,6 millones de personas vieron el juego Colombia-Uzbekistán en la aplicación de ViX y en otros sistemas afiliados, sin contratiempo alguno. Este problema técnico se suscitó exclusivamente con quienes contrataron vía la plataforma de Prime Video”, expuso la empresa.
Por su parte, Prime Video comunicó a sus usuarios que los inconvenientes técnicos en su sistema quedaron solucionados desde el jueves y puso a disposición su centro de atención al cliente para atender las dudas sobre las cuentas afectadas. A pesar de estos señalamientos, diversos suscriptores que realizaron su contratación directa en la aplicación de ViX manifestaron que las interrupciones en la señal persistieron durante los partidos matutinos de la jornada posterior.
Costos y esquemas de suscripción
En territorio mexicano, ViX posee los derechos exclusivos de transmisión de los 104 partidos del torneo. Para acceder a la totalidad de las emisiones se requiere un pago adicional, independientemente de contar con una suscripción premium activa.
El modelo de cobro de la plataforma establece los siguientes parámetros:
- Paquete anual para nuevos usuarios: 1,499 pesos por el acceso general que incluye la justa mundialista.
- Costo para suscriptores vigentes de ViX Premium: Un desembolso extra de 499 pesos para habilitar todos los encuentros.
- Acceso limitado: Los clientes de la modalidad premium que no pagaron el monto adicional únicamente disponen de 32 partidos, los cuales coinciden con la programación provista por la televisión abierta y la cadena TUDN.
Canales para la recepción de quejas
Para los usuarios que decidan iniciar un procedimiento formal debido a las fallas en el servicio de telecomunicaciones, la Profeco habilitó los números telefónicos 55 5568 8722 y 800 468 8722, con un horario de operación que abarca de las 9:00 a las 19:00 horas. De igual forma, se dispuso el correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx para recibir los reportes correspondientes de forma digital.
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