Un reciente estudio de Capterra, titulado “Consumidor Online Elusivo 2024”, revela que el 63 por ciento de los mexicanos prefieren comprar a través de los sitios web de tiendas departamentales, consolidando estas plataformas como el principal canal de compra en línea del país.
Este hallazgo destaca la importancia de las tiendas departamentales en el mercado digital y representa una oportunidad significativa para las marcas en el contexto de un perfil de consumidor mexicano que sigue evolucionando rápidamente.
El estudio, realizado con 470 consumidores mexicanos en abril de 2024, muestra que el 61 por ciento de los encuestados inicia sus búsquedas de productos en sitios web de tiendas departamentales, mientras que el 63 por ciento finaliza sus compras en estas plataformas. Esta cifra supera a la tasa de uso de motores de búsqueda, que se sitúa en el 57 por ciento, y subraya el predominio de las tiendas departamentales en el comercio electrónico.
A pesar de la prominencia de las tiendas departamentales, los retailers también juegan un papel importante. Un 59 por ciento de los mexicanos comienza su búsqueda en estos sitios y un 60 por ciento completa sus compras allí.
Los marketplaces también tienen una presencia destacada, con un 55 por ciento de los consumidores comenzando sus búsquedas y un 56 por ciento concluyendo sus compras en estas plataformas. En contraste, las redes sociales tienen la menor tasa de uso para compras, con un 35 por ciento en búsqueda y un 18 por ciento en compras.
El estudio también identifica varios desafíos en el comercio electrónico. Entre ellos, los consumidores mencionan la proliferación de resultados patrocinados o anuncios (59 por ciento), resultados inexactos o irrelevantes (58 por ciento), y una cantidad excesiva de resultados (26 por ciento).
Para mejorar la experiencia de búsqueda, el 97 por ciento de los consumidores utiliza filtros, siendo los más comunes los de precio (86 por ciento), talla o ajuste (59 por ciento), y marca (54 por ciento).
En términos de productos, los mexicanos muestran una clara fidelidad a las marcas, con los artículos más comprados siendo electrónica de consumo y electrodomésticos (57 por ciento), productos de belleza (56 por ciento), y productos comestibles (51 por ciento).
La calidad es el principal motivo de lealtad a las marcas para el 88 por ciento de los consumidores, seguido por el precio (79 por ciento) y los programas de fidelización o recompensas (31 por ciento).
Este estudio de Capterra ofrece una visión clara del comportamiento de los consumidores mexicanos en el comercio electrónico, destacando la importancia de las tiendas departamentales y proporcionando a las marcas valiosos insights para optimizar sus estrategias de venta online en 2025.
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