El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) hizo un llamado a la población para priorizar la atención médica con personal calificado frente al incremento de consultas sobre salud mental mediante plataformas de inteligencia artificial, herramientas digitales que carecen de evaluación clínica y empatía profesional.
En el marco de la conmemoración del Día Mundial de la Salud Mental, la directora de la Clínica de Especialidades de Neuropsiquiatría, Wendy Lucía Reyes Castellanos, advirtió que la consulta de trastornos emocionales con asistentes virtuales o chatbots representa un riesgo para los usuarios, al no contar con la responsabilidad ética ni la capacidad diagnóstica requerida en situaciones de vulnerabilidad o crisis.
De acuerdo con la funcionaria, la dependencia encabezada por el director general Martí Batres Guadarrama ha registrado un uso creciente de estas herramientas tecnológicas, principalmente entre las generaciones más jóvenes, lo que puede derivar en la desatención o agravamiento de padecimientos sistémicos.
Impacto en la atención especializada
En el transcurso de 2026, la Clínica de Especialidades de Neuropsiquiatría del ISSSTE ha otorgado un total de 26 mil 309 consultas especializadas a la derechohabiencia. Las intervenciones médicas se centran en el diagnóstico y tratamiento de afecciones de alta incidencia como la depresión, los trastornos de ansiedad y el Síndrome de Desgaste Emocional Burnout.
La infraestructura de esta unidad médica dispone de servicios en neurología, psiquiatría, neurología pediátrica, paidopsiquiatría y psicología, además de áreas auxiliares de diagnóstico como salas de electroencefalograma y atención personalizada en trabajo social y farmacia.
Estrategia nacional de prevención
La postura vertida por la institución médica se alinea con las políticas de prevención epidemiológica del Gobierno de México, las cuales contemplan la implementación de la campaña nacional “El ABC de las emociones”, estrategia enfocada en la salud socioemocional de la población joven de entre 14 y 18 años.
Dicho programa gubernamental busca identificar de forma temprana conductas de riesgo, prevenir el desgaste emocional y promover herramientas de autocuidado y gestión afectiva dentro del entorno escolar y familiar, evitando la automedicación o la búsqueda de asesoría en canales no acreditados.
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