Un estudio de la firma Akamai Technologies reveló que el 49% de los compradores en línea en México reconoce haber adquirido productos durante ofertas relámpago sin verificar la seguridad de los sitios web. El informe muestra que, aunque el 79% de los consumidores manifestó preocupación por el uso de sus datos personales y financieros, esta inquietud no siempre se refleja en sus hábitos de compra.
La investigación, realizada entre 1,628 usuarios de comercio electrónico en México y Brasil (813 correspondientes a México), identificó que las promociones inciden de forma directa en las transacciones digitales. El 24% de los participantes ubicó los descuentos como el factor determinante para comprar, superando a la variedad de productos (23%) y la facilidad de uso del sitio (20%). Asimismo, el 53% de los encuestados aceptó compartir datos personales a cambio de incentivos como envíos gratuitos o rebajas.
Fernando Serto, director de Tecnología de Campo de Akamai Technologies para América Latina, explicó que «las decisiones de compra en México están cada vez más influenciadas por estímulos en tiempo real, como las reseñas de clientes y las ofertas por tiempo limitado».
Temporadas de alto consumo y registros de fraude
La tendencia de compra se acentúa en fechas de alta demanda comercial. Según el informe, las vacaciones de fin de año concentran el 42% de las compras anuales reportadas, mientras que el Black Friday abarca el 26%.
Respecto a la incidencia delictiva, el 55% de los consultados afirmó que ellos o personas conocidas han sido víctimas de fraude en línea. En los casos conocidos de estafa se reportó:
- Clonación de tarjetas: 52% tras realizar compras digitales.
- Servicios falsos de atención al cliente: 32%.
- Clonación de números de teléfono móvil: 31%.
El impacto de estos eventos se relaciona también con las formas de pago predilectas, donde el 73% utiliza tarjeta de débito y el 64% tarjeta de crédito.
Exigencias de los usuarios a comercios digitales
Frente a este escenario, los consumidores señalaron las medidas de protección que esperan de las plataformas comerciales:
- Notificaciones inmediatas: 64% requiere avisos sobre compras e intentos de pago.
- Autenticación de dos factores: 48% la considera necesaria para procesar los cobros.
- Protección de datos: 48% exige garantías de que sus datos bancarios no se almacenen sin consentimiento.
Al respecto, Serto sostuvo que «las empresas deben equilibrar la velocidad y la confianza» para competir en los periodos de mayor tráfico comercial.
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