La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias. La comisionada presidenta del órgano autónomo, Norma Solano Rodríguez, precisó que las disposiciones normativas no facultan la censura ni la revisión de contenidos editoriales, sino que estructuran un procedimiento homologado para que los concesionarios de radiodifusión atiendan quejas, sugerencias y señalamientos del público.
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó de forma definitiva los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, instrumento normativo que regula los mecanismos de atención a usuarios en medios radiofónicos y televisivos, confirmó este miércoles 26 de agosto de 2026 la presidencia del órgano regulador.
La aprobación del ordenamiento se dio tras desahogar un proceso de consulta pública que registró ocho mil 089 participaciones entre el 27 de julio y el 21 de agosto. De dicho total, el 5.3 por ciento correspondió a observaciones técnico-jurídicas puntuales sobre el texto reglamentario.
Durante la presentación del dictamen, la comisionada presidenta de la CRT, Norma Solano Rodríguez, sostuvo que el mandato deriva de las adiciones constitucionales aprobadas desde 2013 en materia de telecomunicaciones, por lo que el documento no crea cargas regulatorias adicionales a las concesiones.
La titular del órgano garante subrayó que las disposiciones normativas descartan facultades para la revisión previa de contenidos informativos o sanciones de índole editorial. De acuerdo con la CRT, la prioridad del marco procedimental radica en tutelar el procesamiento formal de las inconformidades emitidas por los usuarios.
Mecanismos de verificación e inclusión procedimental
Los lineamientos imponen a las empresas de comunicación la obligación de hacer explícita la diferenciación entre información y opinión durante las transmisiones mediante la incorporación de elementos visuales o auditivos, además de separar con claridad la pauta comercial respecto del contenido de programación.
Asimismo, la regulación mandata a los concesionarios el establecimiento de código de ética internos y la habilitación de infraestructura de accesibilidad como subtitulaje, doblaje y Lengua de Señas Mexicana en las barras programáticas formales.
En el ámbito de la protección de datos personales de menores de edad, las normativas exigen la reserva de identidad en cobertura de eventos sensibles, así como esquemas técnicos para la recepción de solicitudes en el marco del derecho de réplica y equidad de volumen técnico entre la programación regular y los bloques publicitarios.
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