La Cámara de Diputados aprobó por unanimidad, con 438 votos a favor, la iniciativa del diputado Ricardo Monreal Ávila que adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, orientada a la cancelación de suscripciones y membresías con cobro recurrente. La propuesta fue considerada de obvia y urgente resolución, por lo que se dispensaron los trámites legislativos habituales.
Monreal Ávila explicó que la reforma busca que los consumidores puedan decidir con anticipación si desean continuar con un servicio de suscripción, como teléfonos, entretenimiento, música o videojuegos. “Si el consumidor dice sí, se le seguirá cobrando; si dice no, ya no se puede realizar el cobro automático”, puntualizó.
El legislador destacó que la medida es relevante ante la creciente industria digital, que este año generó cerca de dos billones de pesos en pagos por parte de 67 millones de mexicanos y mexicanas. Señaló que la facilidad para contratar servicios en línea contrasta con la dificultad para cancelarlos, generando cobros indebidos que afectan a los consumidores.
Monreal Ávila también comparó la iniciativa con prácticas internacionales. En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio ofrece la aplicación Click to Cancel, mientras que en Europa existen mecanismos de cancelación sin penalización y sanciones para empresas que incumplen estas reglas.
En su exposición, el legislador relató su propia experiencia como usuario afectado: intentó cancelar una suscripción a un canal de entretenimiento y enfrentó trámites presenciales prolongados, cobros indebidos y reportes al buró de crédito por pagos que no autorizó.
La iniciativa establece que los proveedores deberán informar de forma clara y accesible sobre los pagos automáticos, su periodicidad, monto y fecha de cobro. Además, cualquier cobro recurrente requerirá consentimiento expreso e informado del consumidor, con notificación al menos cinco días antes de la renovación automática.
Finalmente, la ley obligará a los proveedores a implementar un mecanismo de cancelación inmediata, sin contravenir los contratos, permitiendo a los consumidores detener sus suscripciones y membresías de forma sencilla y sin penalización.
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