Los servicios digitales de Banamex presentaron una nueva intermitencia este 28 de febrero de 2025, afectando a usuarios en toda la República Mexicana. La falla inició en la mañana y persistió hasta pasadas las 14:00 horas, impidiendo la realización de transferencias y el registro de nuevas cuentas bancarias. Este problema ocurre un mes después de una interrupción similar el 31 de enero.
Usuarios reportaron la imposibilidad de operar a través de la banca en línea y la aplicación móvil de Citibanamex. Al intentar contactar a la institución bancaria, ejecutivos de atención a clientes negaron la existencia de fallas en el sistema y atribuyeron los problemas a inconvenientes con la conexión a internet de los clientes.
En contraste, en redes sociales, especialmente en X (antes Twitter), múltiples usuarios manifestaron su inconformidad y etiquetaron a la cuenta oficial de Citibanamex. La institución reconoció la intermitencia y afirmó que su equipo técnico estaba trabajando en una solución.
“Tenemos una intermitencia general en nuestro sistema, nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible, pero desafortunadamente en este momento no puedo brindarte el servicio, por favor intenta más tarde. Agradecemos tu comprensión”, comunicó Citibanamex a través de sus canales oficiales.
Horas más tarde, la institución bancaria emitió una segunda respuesta en la que recomendó a sus clientes acudir a sucursales o utilizar cajeros automáticos para realizar sus operaciones mientras se restablecía el servicio digital.
La interrupción de los servicios ocurre en una fecha crítica, al coincidir con la quincena y el inicio del fin de semana, lo que ha generado molestia entre los clientes. Hasta el momento, Citibanamex no ha detallado las causas exactas de la falla ni ha dado un estimado de resolución definitiva.
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