Durante el Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 275 quejas de consumidores, siendo Walmart y Coppel las tiendas con más inconformidades registradas. En tres días de rebajas, la Profeco brindó 12,218 asesorías y logró conciliar la mayoría de las reclamaciones presentadas hasta el 18 de noviembre.
Entre las principales quejas destacaron problemas como no respetar el precio anunciado (25 casos), incumplimiento de oferta (24), incumplimiento de promoción (18), cancelación de compra (15) y negativa a entregar productos (10). Según la Profeco, hasta el 16 de noviembre, Walmart lideró las inconformidades con 20 reportes, seguido por Coppel y Bodega Aurrerá con ocho cada uno, y Soriana con seis.
La institución desplegó un operativo nacional con 1,499 servidores públicos en 366 centros comerciales para atender a consumidores mediante Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor. Además, ofrecieron asesorías sobre derechos y orientación en trámites relacionados con otras dependencias.
De las 275 quejas registradas, Profeco logró conciliar 208 y recuperó 1,287,514 pesos a favor de los consumidores. Sin embargo, 58 quejas permanecen en proceso, cinco no lograron acuerdo, en dos no se localizó al consumidor, una carecía de datos suficientes y otra fue canalizada a una dependencia distinta.
Por entidad, la Ciudad de México encabezó el número de quejas con 58, seguida del Estado de México y Jalisco con 25 cada uno, Veracruz con 20, Coahuila con 15, Nuevo León con 13 y Oaxaca con 11.
Para apoyar a los consumidores, la Profeco promovió el uso de la herramienta Quién es quién en los precios en el sitio web del Buen Fin, que permite comparar marcas, precios y características por entidad y municipio, facilitando la búsqueda de las mejores ofertas.
En paralelo, la Secretaría de Seguridad del Estado de México (SSEM) desplegó un operativo especial en cerca de 500 centros comerciales con más de 3,000 elementos de la Policía Estatal, helicópteros y drones. Hasta el momento, este operativo reporta saldo blanco, garantizando la seguridad de los compradores durante las jornadas de descuentos.
La Profeco recordó a los consumidores que sus canales están abiertos para reportar irregularidades, solicitar asesorías y presentar quejas, reforzando su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores.
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