La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha puesto en marcha su Operativo Vacacional de Semana Santa 2024, que se extiende desde el 20 de marzo hasta el 7 de abril, con el objetivo de garantizar la protección de los derechos de los consumidores en aeropuertos, centrales de autobuses y destinos turísticos.
David Aguilar Romero, titular de la Profeco, ha destacado que se privilegiarán los mecanismos de conciliación inmediata para resolver reclamaciones de manera rápida y eficiente durante este periodo.
El operativo incluye vigilancia y verificación en una amplia gama de establecimientos, como hoteles, balnearios, restaurantes, bares, líneas aéreas, centrales camioneras y agencias de viaje.
Se han instalado módulos de atención en varios aeropuertos, terminales de autobuses y otros puntos estratégicos, con el apoyo de aproximadamente 300 servidores públicos de las oficinas de defensa del consumidor ubicadas en las 38 principales ciudades del país.
Aguilar Romero también ha resaltado que el año pasado se brindaron 13,600 asesorías y se conciliaron 763 reclamaciones de manera expresa, sin necesidad de abrir un procedimiento formal de queja.
Para este año, se han establecido módulos permanentes de atención en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, así como en aeropuertos de Tulum, Cancún y Guadalajara, entre otros. Además, habrá módulos temporales en distintos aeropuertos del país.
En la Ciudad de México, se instalarán módulos de atención en diversas centrales camioneras, mientras que en el interior del país se contará con módulos en terminales de autobuses de ciudades como Cancún, Mérida, Guadalajara y Monterrey, entre otras.
La Profeco también ha verificado las básculas de aeropuertos y terminales de autobuses para garantizar que el peso y el cobro de equipajes sean precisos y justos.
Los consumidores que necesiten presentar quejas pueden hacerlo a través del mecanismo de conciliación inmediata Conciliaexprés, llamando al teléfono 55 55 68 87 22, o enviando un correo electrónico a la dirección asesoria@profeco.gob.mx. También pueden hacerlo a través de las redes sociales de la Profeco.
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