El mundo digital ha redefinido las dinámicas del comercio global, ofreciendo tanto a marcas como a consumidores una amplia gama de oportunidades y conveniencias. En esta línea, Napse, una destacada empresa especializada en soluciones para el retail, ha compartido valiosos insights sobre el crecimiento de las transacciones digitales y las tendencias emergentes en México para este año.
El valor del eCommerce en México está en ascenso vertiginoso. Según proyecciones de Statista, se espera que las transacciones online superen los 100 mil millones de dólares en el transcurso de este año. De estas transacciones, el 80% se llevará a cabo a través del comercio electrónico, mientras que los pagos móviles representarán un sólido 18% del total.
Una tendencia destacada en este panorama es el método BNPL (Buy Now, Pay Later), el cual permite a los consumidores diferir sus pagos en plazos quincenales o mensuales. Este método ha ganado popularidad, especialmente entre los segmentos más jóvenes de la población, con un notable 38% de los millennials y un 31% de los centennials en México aprovechándolo, según datos de Aplazo.
La inteligencia artificial (IA) emerge como una aliada crucial en el ámbito del retail. Los expertos en marketing digital y comercio electrónico ven en la IA no solo un medio para impulsar la eficiencia operativa, sino también para mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización hiperactiva. Antonio Rivero, Director General de Napse, subraya que la IA generativa no solo aumentará la eficacia de los empleados, sino que también se convertirá en la columna vertebral de un modelo de interacción con el cliente más personalizado y eficiente.
El crecimiento del comercio electrónico en México ha sido notable en los últimos años, consolidándose como un pilar fundamental de la economía del país. En el año 2023, el eCommerce mexicano registró un valor de 658 mil millones de pesos, marcando un impresionante aumento del 24.6% respecto al año anterior. Este crecimiento ha sido impulsado por el aumento en el número de consumidores online, con casi 66 millones de mexicanos realizando compras a través de canales digitales el año pasado.
En términos geográficos, las regiones Sureste y Centro de México han destacado por su participación activa en el comercio electrónico, registrando un crecimiento del 29%. Entre los estados con mayor crecimiento se encuentran Tlaxcala, Chiapas e Hidalgo, señalando una tendencia hacia la expansión del eCommerce en todo el territorio nacional.
El panorama del eCommerce en México para el 2024 promete seguir evolucionando, con un mayor protagonismo de la inteligencia artificial, métodos de pago innovadores y un crecimiento continuo en la adopción del comercio electrónico por parte de los consumidores mexicanos.
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