El autodespacho de combustibles podría convertirse en una realidad gradual en México, según señaló Ariel Dovek, director para Latinoamérica de Gilbarco-Veeder Roost, en una entrevista reciente. No obstante, los empresarios gasolineros deberán resolver diversos desafíos ideológicos y operativos para que esta modalidad sea exitosa.
Dovek destacó que actualmente se están desarrollando tecnologías que permitirán a los usuarios pagar su combustible directamente en el dispensario. El objetivo es establecer un sistema similar al utilizado en Estados Unidos, donde los clientes llegan a la gasolinera, se despachan y pagan sin necesidad de interacción humana.
«Esta propuesta surge como una necesidad, ya que en muchas ciudades de México es difícil encontrar personal, especialmente para los turnos nocturnos. Con el autodespacho, las gasolineras podrían seguir operando sin estar cerradas al público», explicó Dovek.
No obstante, el especialista reconoció que la implementación del autodespacho enfrentará desafíos en el mercado mexicano, debido a la arraigada cultura del servicio. Al principio, es posible que muchas personas no estén dispuestas a bajarse de sus autos para surtirse de combustible. Sin embargo, encuestas realizadas indican que la generación Millennial valora mucho su tiempo y puede ver en el autodespacho una oportunidad de evitar interacciones innecesarias.
El autodespacho también podría favorecer la competitividad en los precios de los combustibles, ya que los propietarios de las estaciones de servicio no tendrían que pagar los salarios de los despachadores y podrían ofrecer precios más bajos.
Mientras se avanza en esta adaptación, Gilbarco ha lanzado el producto GSTation, una terminal de punto de venta que promete hacer más eficiente y automatizada la operación de las gasolineras. Con esta tecnología, los despachadores y dueños de gasolineras podrán reconciliar las ventas en tiempo real, ya que el dispositivo GStation proporciona un seguimiento preciso de las ventas realizadas en cada uno de los dispensarios.
Actualmente, Gilbarco cuenta con un total de 25,703 dispensarios de gasolina instalados en todo el territorio nacional, siendo la marca más utilizada en México para el despacho de combustible por diversas marcas. Con más del 50% de presencia en el mercado nacional, los dispensarios de Gilbarco son una parte significativa de la industria.
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