En el marco de los 16 días de activismo contra la violencia de género, el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) presentó la guía «Implementación de Ajustes Razonables que Mejoran Servicios y Transforman Vidas». El documento busca eliminar las barreras estructurales y promover prácticas institucionales que garanticen el trato digno y la accesibilidad universal para las personas con discapacidad en México.
Discriminación recurrente y enfoque de la guía
La elaboración de la guía se basa en el análisis de más de 2 mil 300 casos relacionados con discapacidad atendidos por el Conapred entre 2018 y 2025. Esta información constata que la discriminación por motivos de discapacidad sigue siendo una de las más frecuentes en el país, con 261 casos específicos identificados en el acceso a bienes y servicios.
El documento identifica prácticas recurrentes de discriminación, como la negación de ingreso con perros guía, la ausencia de rampas o elevadores, la falta de intérpretes de Lengua de Señas Mexicana, y la existencia de plataformas digitales no compatibles con lectores de pantalla.
La guía adopta el enfoque social de la discapacidad, reconociendo que el problema reside en la interacción entre las diversidades funcionales de las personas y las barreras físicas, comunicativas, tecnológicas o actitudinales del entorno, no en la persona.
Lineamientos y principios rectores
El documento establece lineamientos mínimos obligatorios para la accesibilidad en tres áreas clave:
- Física: Incluye la provisión de rampas, sanitarios adaptados y señalización táctil.
- Comunicativa: Propone el uso de braille, lectura fácil, subtítulos y pictogramas.
- Digital: Exige la conformidad con estándares internacionales para asegurar la compatibilidad con tecnologías de apoyo.
Además, establece principios rectores indispensables para la prestación de servicios, como el enfoque de derechos humanos, la interseccionalidad, la perspectiva de género y el trato digno con cero revictimización. También se incluye la capacitación del personal, preferentemente impartida por personas con discapacidad.
Recomendaciones por tipo de discapacidad
La guía incluye recomendaciones específicas para atender las necesidades de cada grupo:
- Física/motriz: Énfasis en mobiliario accesible y eliminación de desniveles.
- Intelectual: Uso de lenguaje sencillo y formatos de lectura fácil.
- Visual: Implementación de braille, audiodescripción y guías podotáctiles.
- Auditiva: Uso de intérpretes de LSM y subtitulado en vivo.
- Psicosocial: Provisión de espacios tranquilos y tiempos de atención extendidos.
El Conapred busca transformar la prestación de servicios hacia un modelo verdaderamente inclusivo y respetuoso de los derechos humanos, en beneficio de las más de 8.8 millones de personas con discapacidad que viven en México. La guía es de referencia obligada para instituciones públicas y recomendada para el sector privado.
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