El 74% de los consumidores en México considera que la inteligencia artificial (IA) facilitará sus compras durante el Buen Fin y el Cyber Monday 2025, aunque el 48% mantiene preocupación por la privacidad de sus datos personales, según una encuesta de Sinch, empresa especializada en comunicaciones en la nube.
El estudio revela que los consumidores están dispuestos a aprovechar los beneficios de la tecnología, pero exigen mayor transparencia y comunicación personalizada para confiar plenamente en las marcas. Aunque la IA se perfila como un aliado clave para la planificación de compras, aún existe una brecha significativa en su adopción debido al escepticismo sobre su manejo ético.
Mario Marchetti, director general de Sinch LATAM, señaló que la IA permite ofrecer experiencias “más humanas y personalizadas a gran escala”. Agregó que en América Latina, donde el uso de canales conversacionales como WhatsApp es masivo, “existe una oportunidad única para liderar este cambio”, siempre que se preserve la empatía y naturalidad en la interacción con los clientes.
Equilibrio entre personalización y confianza
Aunque la mayoría ve a la IA como una herramienta útil, el 43% de los encuestados considera que los mensajes “personalizados” pueden resultar invasivos o poco auténticos. Además, 51% de los mexicanos teme no saber si está interactuando con una máquina o con una persona, reflejando una necesidad de claridad y control en el uso de asistentes automatizados.
A nivel global, el 79% de los consumidores confía más en las comunicaciones verificadas, que incluyen logotipos o remitentes identificables. Asimismo, el 72% acepta las recomendaciones basadas en IA siempre que lleguen por el canal adecuado y en el momento preciso, sin ser intrusivas.
Tendencias para el Buen Fin 2025
De cara al Buen Fin y al Cyber Monday 2025, las empresas deberán enfocarse en ofrecer experiencias seguras, transparentes y confiables, más allá de los descuentos o promociones. El informe muestra que el 66% de los mexicanos prefiere recibir notificaciones a través de correo electrónico o WhatsApp, canales que consideran más confiables.
Por otra parte, el 42% de los consumidores planea realizar más compras que en 2024, impulsados por herramientas tecnológicas que agilizan la toma de decisiones y optimizan la búsqueda de ofertas.
En conclusión, la IA se consolida como una aliada para el comercio digital en México, pero su adopción plena dependerá de la confianza, la transparencia y el respeto a la privacidad de los usuarios.
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