HSBC obliga a adulta mayor a ir en camilla para desbloquear cuenta -

Por: Redacción | 10 de marzo de 2025, 7:57 pm CST

Josette Dordain, una mujer de 80 años con problemas de salud, tuvo que ser trasladada en ambulancia y en camilla a la sucursal de HSBC en Fundadores, luego de que el banco se negara a desbloquear su cuenta sin su presencia física. Su nieto, André, denunció que la institución no ofreció alternativas, a pesar de la condición médica de su abuela y la imposibilidad de acceder a sus fondos para cubrir gastos esenciales.

El problema comenzó cuando la tarjeta bancaria de Josette venció el pasado 28 de febrero. Aunque ella solía realizar sus pagos y transferencias a través de la aplicación del banco, su cuenta fue bloqueada, impidiéndole disponer de su dinero. La familia intentó resolver la situación mediante los canales digitales y telefónicos de HSBC, pero después de casi dos horas en línea y múltiples transferencias entre departamentos, no lograron una solución.

A pesar de explicar que Josette acababa de salir del hospital y dependía de oxígeno, el banco insistió en que la titular debía acudir en persona para desbloquear su cuenta y recibir una nueva tarjeta. Ante la falta de opciones, la familia se vio obligada a contratar una ambulancia para trasladarla el lunes 10 de marzo, lo que representó un gasto adicional para ellos.

Durante el trámite en la sucursal, Josette permaneció en una camilla conectada a oxígeno mientras el banco realizaba el desbloqueo de la cuenta y la emisión de una nueva tarjeta. André afirmó que estos procedimientos podrían haberse resuelto de forma remota o con alternativas más accesibles para personas en situaciones vulnerables.

Ahora, la familia deberá esperar hasta el miércoles 12 de marzo para la liberación de la cuenta, lo que sigue generando preocupación e indignación. André cuestionó la falta de empatía del banco y la ausencia de mecanismos que permitan a adultos mayores o personas con movilidad reducida gestionar sus cuentas sin poner en riesgo su salud.

La familia responsabilizó a HSBC en caso de que la salud de Josette se vea afectada por este traslado forzado. «Ni siquiera la sacábamos al comedor para no afectarla, y el banco, sabiendo esto, nos obligó a hacer esta travesía», declaró André. Hasta el momento, HSBC no ha emitido una postura oficial sobre el caso.