El panorama de las compras en línea en México está cambiando rápidamente, y las marcas deben adaptarse para satisfacer las nuevas demandas de los consumidores. Según el Retail Report 2024 de Adyen, las preferencias de pago juegan un papel crucial en la decisión de compra.
Adyen, una empresa de pagos global, realizó una encuesta a 2,000 consumidores y 500 empresas en México para entender mejor las tendencias y comportamientos de compra online. Los resultados del estudio revelan que el 57 por ciento de los consumidores mexicanos abandonarán una compra en línea si no pueden pagar con su método de pago preferido. Además, el 18 por ciento de los encuestados indicó sentirse más inseguros al comprar en línea hoy en comparación con hace diez años, debido al aumento de ciberfraudes.
Por el lado de las empresas, el informe de Adyen destaca la importancia de adoptar nuevas tecnologías para optimizar tanto la experiencia del cliente como la rentabilidad del negocio. El estudio muestra que el 64 por ciento de las empresas mexicanas que integraron sus sistemas internos reportaron un aumento en ventas, y aquellas que conocían bien a sus clientes vieron un crecimiento del 17 por ciento en ingresos.
La adopción de nuevos métodos de pago también está remodelando el mercado. Aunque el efectivo sigue siendo el método de pago predominante en México, otros métodos como los códigos QR (42 por ciento), carteras digitales (29 por ciento) y el pago con toque (22 por ciento) están ganando popularidad. Además, la modalidad de compra ahora, paga después (BNPL, por sus siglas en inglés) está comenzando a ganar terreno, con un 12 por ciento de aceptación entre las empresas y un uso mensual por parte del 96 por ciento de los consumidores que la utilizan, generando un ticket promedio de 6,276.28 pesos.
El comercio social también está emergiendo como una tendencia significativa. El estudio de Adyen revela que el 68 por ciento de los mexicanos compraron a través de redes sociales en los últimos 12 meses, y el 43 por ciento de los consumidores expresaron interés en comprar productos que vieron en plataformas como Instagram y TikTok. En promedio, los mexicanos realizan compras a través de redes sociales tres veces al mes, con un ticket promedio de 2,930.95 pesos.
Las redes sociales no son exclusivas de ningún grupo demográfico en particular, pero los Millennials son los más propensos a comprar a través de estas plataformas, representando el 53 por ciento de las compras en redes sociales durante 2023. Les siguen de cerca los Centennials (51 por ciento), la Generación X (35 por ciento) y los Boomers (21 por ciento).
El Retail Report 2024 de Adyen subraya la necesidad de que las marcas y minoristas en México se adapten a las nuevas realidades del mercado. La flexibilidad en los métodos de pago y la adopción de nuevas tecnologías no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también impulsan el crecimiento y la rentabilidad de las empresas.
Descubre más desde
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.