El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) ha multado a Volaris con 300 mil dólares debido a retrasos significativos en vuelos internacionales que dejaron a los pasajeros varados en la pista por más de cuatro horas sin permitirles desembarcar ni proporcionarles alimentos.
Según la investigación realizada por la Oficina de Protección al Consumidor de Aviación (OACP) del Departamento, en 2021 y 2022, Volaris permitió que dos vuelos permanecieran en la pista durante períodos prolongados sin brindarles a los pasajeros la oportunidad de desembarcar, violando así la regla de retraso en la pista del Departamento.
El vuelo 5892 de Volaris, que cubría la ruta de Guadalajara a Dallas Fort Worth, experimentó un retraso en pista de cinco horas y 32 minutos en agosto de 2021, afectando a 157 pasajeros. Por otro lado, el vuelo 826 desde la Ciudad de México a Chicago O’Hare sufrió un retraso en pista de cuatro horas y 35 minutos en julio de 2022, afectando a 167 pasajeros.
La OACP determinó que ninguna de las excepciones a la regla de retraso en pista se aplicaba a estos vuelos, y en el vuelo 826, los pasajeros no recibieron los alimentos ni el agua necesarios durante el tiempo que estuvieron encerrados en la aeronave.
El secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg, enfatizó que los pasajeros tienen derecho a desembarcar del avión si quedan varados en la pista durante horas, y la multa impuesta a Volaris busca asegurar que las aerolíneas brinden a los pasajeros esa oportunidad.
Volaris, por su parte, no ha emitido un comentario público sobre la multa impuesta por el DOT, pero se espera que la aerolínea tome medidas para evitar futuras violaciones de las normas de seguridad y comodidad de los pasajeros durante los vuelos internacionales.
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