La empresa TikTok anunció el recorte de cientos de puestos de su equipo de confianza y seguridad en el Reino Unido, como parte de un plan de automatización de la moderación mediante inteligencia artificial. La medida coincide con la entrada en vigor de la Ley de Seguridad en Línea británica, que exige a las plataformas digitales mayor control sobre contenidos dañinos.
Reestructuración global
Según el Financial Times, el personal de Londres fue notificado por correo electrónico de que las funciones de moderación y control de calidad dejarán de realizarse en el país. Estas tareas serán trasladadas a otros centros, como Dublín y Lisboa, con apoyo de sistemas de inteligencia artificial.
El Sindicato de Trabajadores de la Comunicación (CWU) señaló que cerca de 300 personas forman parte del equipo en Londres y que la mayoría resultará afectada. La compañía ya había cerrado a inicios de agosto su equipo de confianza y seguridad en Berlín.
Contexto regulatorio y financiero
La nueva ley británica establece sanciones de hasta 18 millones de libras o el 10 % de la facturación global para las empresas que incumplan con la eliminación rápida de contenidos ilegales o peligrosos. TikTok introdujo en julio sistemas de verificación de edad basados en aprendizaje automático como parte de su adaptación.
Pese a reportar ingresos de 6.300 millones de dólares en Europa en 2024, con un aumento interanual del 38 %, la empresa avanza en un proceso de optimización de costes y reorganización interna.
Automatización en la industria
TikTok sigue la tendencia de otras plataformas como Meta y YouTube, que recurren a la inteligencia artificial para reforzar la detección de lenguaje violento, imágenes sensibles y control de edad. No obstante, organizaciones sindicales han advertido que la sustitución masiva de moderadores humanos podría limitar la identificación de matices culturales y contextuales.
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